Inzwischen hab ich beide Varianten durchgemacht. Meinen neuen Fernseher von Samsung hab ich damals bei Amazon bestellt. Was soll ich sagen? Es ist mit 46″ nicht gerade klein gewesen, die Bestellung lief auch so, wie ich es mir bei Amazon vorstelle.

Bestellen, Tags drauf kam der Anruf von Hasenkamp mit einen Termin, wann mein Fernseher da ist und ich konnte die Uhr nach stellen…die Herren waren pünktlich da, lieferten mir den Fernseher in die Bude und gut war es.

Im Vergleich dazu: Letztens wurde mir meine Waschmaschine aus dem Waschkeller geklaut (ja, richtig gelesen!) und da es ja aktuell Angebote gab, wo man 19% MwSt sparen konnte bin ich in den nahen MediaMarkt in Köln/Marsdorf gefahren und hab mich umgesehen…und was gefunden. Eine Bosch WaMa zum wirklich konkurrenzlosen Preis unter den Umständen. Lieferung gleich mitbestellt, vollen Preis bezahlt und am Freitag (der 13.) sollte zwischen 14:00 und 19:00 meine Maschine kommen.

Was soll ich sagen? Um 18:30 bekam ich einen Anruf, dass ich zwischen 19 und 21:00 mit meiner Maschine rechnen dürfte. Irgendwann um kurz nach 20h kam dann meine Maschine und beim ausladen stellte man dann fest, dass sie einen Transportschaden hat…Annahme verweigert und in Marsdorf angerufen.

Dort wurde ich dann zu einem pampigen Abteilungsleiter durchgestellt, der mir erst eine technisch minderwertigere Maschine andrehen wollte und dann mit dem Kommentar “Der Kunde verlangt, dass seine Maschine originalverpackt angeliefert wird, da kann man nicht verlangen, ob die Maschinen in Ordnung sind” meine Bestellung für eine neue Bosch (natürlich gabs im ganzen MediaSaturn Konzern, der im Rheinland ja nun reichlich vertreten ist keine neue Maschine und eine aus dem Verkauf ohne Preisminderung wollte ich nicht haben) entgegennahm…mit der Zusicherung eines Rückrufes am drauffolgenden Samstag.

Dieser erfolgte nicht und kurz vor knapp rief ich dann nochmal an und musste mir dann anhören lassen (vom selben pampigen Abteilungsleiter), dass ich wohl noch nicht auf den Kalender geschaut und mir dadurch entgangen sei, dass es ja Samstag sei (mach Sachen!)…und das wohl ein Grund dafür sei, zusagen nicht einzuhalten.

Lange Rede, kurzer Sinn: Aus den 95% vom Freitag, dass am drauffolgenden Samstag meine Maschine kommen soll, sind 90% geworden…angeblich will man mich Anfang der Woche anrufen (das glaube ich erst, wenn ich es sehe!) und wann ich meine bezahlte (!!!!) Waschmaschine endlich bekomme…steht in den Sternen.

Ich bin mir bewusst, dass Transportschäden immer ärgerlich sind und überall passieren können, was ich jedoch nicht tolerien mag ist die Art und Weise wie mit Kunden umgegangen wird…weswegen ich fürderhin einen meilenweiten Bogen um den MediaSaturn Konzern machen werde.

In dem Sinne,

Stephan

danke für deinen Kommentar =)
Also wenn die Bestellungen mit DHL ausgeliefert wurden, hatte ich bisher auch noch überhaupt keine Probleme damit. Meistens waren sie am nächsten oder übernächsten Tag da und man konnte sich auf die Angaben bei Amazon verlassen. Aber jetzt weiß ich, dass ich bei folgendem Satz vorsichtig werden sollte, wenn er in den Artikelbeschreibungen auftaucht: “Wenn Sie dieses Produkt bei Amazon.de bestellen, wird es mit unserem Lieferservice für Großgeräte direkt an den Aufstellort geliefert – in vielen Regionen auch samstags.”

Viele Grüße aus Leipzig,
Fabian

ich bin gerade via Twitter – zufällig auf deinen Blog gestoßen und lese mich gerade eni wenig durch.

Zum Thema Amazon:

Ich bestelle mehrfach pro Monat bei Amazon (mehrmals kleine Beträge) und auch größere natürlich.. einen Fernseher habe ich noch nicht bei Amazon bestellt, dafür Monitore, einen Swiming Pool usw. – bis jetzt gab es nie Probleme mit der Auslieferung. Die Auslieferung erfolgte immer via DHL. :)

Liebe Grüße,

Dennis

danke für deine Antwort – auch wenn wir die Spedition nicht ausfindig machen konnten… Lt. Amazon läuft jetzt wohl eine Beschwerde über DHL und somit soll der Auftrag früher (nächste Woche!?!) ausgeliefert werden.

Hätte da noch das http://www.speditionweise.de/ gefunden. Mal sehen, ob die das Trampolin liefern. Dann werd ich da mal mächtig meckern und Frust loslassen!

LG Romy

Seit 11.06. ist ja auch schon ziemlich lange :( Bei mir sollte es auch Spedition “Weiß” oder “Weise” sein, die nicht liefern konnten. Laut Amazon haben die wohl ein größeres Gebiet übernommen und kommen deshalb mit dem Ausliefern nicht hinterher. Mein Fernseher wurde dann irgendwie von dieser Spedition wieder abgeholt und an eine andere Spedition übergeben. Diese andere Spedition hat dann wohl Leute vom Bodensee hier hoch geschickt und mir meinen Fernseher gebracht. Welche Spedition den Fernseher aber letztendlich geliefert hat, kann ich leider nicht sagen – ich war nicht zu Hause, als der Fernseher ankam. Wo Spedition Weiß / Weise sitzt, kann ich nicht sagen. Ich hab zwar mal bei Google gesucht, aber dort nur eine Spedition in Bayern gefunden. Da glaube ich eher weniger, das die auch in Sachsen liefern.

Ich hoffe, ich konnte trotzdem etwas helfen.
Fabian.

ich habe seit 11.06.2010 das gleiche Problem und warte auf ein Trampolin. Spedition Weise oder so ähnlich kann wohl nicht ausliefern, weil soooo viel zu tun… Da ich jetzt schon zwei Mal pro Woche (soeben das sechste Mal) bei Amazon anrufe, haben die mir als Entschädigung schon einen 25 EUR Gutschein geschickt.

Die Servicemitarbeiter sind super nett und haben sich mehrfach entschuldigt – nur leider nützt mir und meinem Sohn (der das Trampolin zum Geburtstag bekommen soll) das nichts… Am liebsten würde ich selbst bei der Spedition nachfragen… Kam dein Fernseher jetzt mit dieser ominösen Spedition Weise oder Weiß? Kannst du mir sagen, in welchem Ort die sitzen? Ich wohne im 08er Postleitzahlenbereich – sollte wahrscheinlich die gleiche Spedition sein, oder?

Vielen Dank für Infos!

Romy

Klar, wollen zur WM wahrscheinlich viele Leute einen neuen Fernseher haben, aber als großes Unternehmen muss man sich auf sowas einrichten können, da zählt sowas als Ausrede nicht. Etwas vorausschauend müsste man schon planen und dann kann man halt nicht die unzuverlässigsten Speditionen Deutschlands auswählen.

Gestern rief übrigens wieder ein Herr vom Kundenservice an und hat sich dafür entschuldigt, dass immer noch ein paar Tage dauern wird, bis er kommt. Ich hab ihm dann gesagt, dass der Fernseher ja seit Dienstag bei mir steht – da meinte er dann nur, dass es die Spedition überhaupt noch nicht durchgegeben hat.

Viele Grüße.
Fabian.